本網(wǎng)訊 4月15日，華電能源富拉爾基熱電廠熱網(wǎng)設備全部停運，圓滿完成了年度冬季供熱任務。在長達半年的采暖期，該廠把供熱工作當作保民生、保穩(wěn)定的政治工作來抓，積極履行社會責任，累計處理不熱用戶4500余戶，處理室內缺陷8500多個，實現(xiàn)了“零停熱、零限熱、零投訴”，以優(yōu)質供熱贏得了良好的聲譽。
為保證管網(wǎng)安全和供熱效益，該廠供熱管理部會同熱力公司、分公司組成“三級控制失水排查小組”，全員不間斷進行晝檢夜查，快速消除管網(wǎng)漏點和取締室內放水點，嚴格控制失水指標。加強泵站管理，注重專業(yè)培訓，結合實際開展供熱中斷專項事故演模擬練,使參加演練人員熟知并掌握本崗位的應急處置常識，明確本崗人員在應急事件處置中的職責和任務，增強快速反應意識，提高事故處理的能力。擴大供熱面積核查范圍和力度，對區(qū)財政撥款、中國一重集團公共設施及用熱面積較大的單位進行分批實地測量核實，消除了偏差。
供熱期間，熱力公司客服中心24小時及時受理用戶報修，專業(yè)技術人員為用戶解答供熱問題，增進用戶對供熱工作的了解。生產(chǎn)人員根據(jù)氣溫變化進行壓力調整，改善管網(wǎng)末梢用戶供熱質量；妥善處理供需問題，變用戶上訪為領導定期下訪，全年共接待用戶來電、來訪1800余次，做到件件有跟蹤、有反饋、有落實，熱用戶的滿意度逐年提高，實現(xiàn)了用戶零投訴。創(chuàng)新營銷理念，熱費承包到所，指標落實到人，行之有效的網(wǎng)上會簽流程，層層審批把關，不僅提高工作效率，而且杜絕違紀問題的發(fā)生，多管齊下使熱費收繳再創(chuàng)新高，“兩治三提升”成果凸顯。
“要想保障一個供熱期設備安全運行，必須要提前做文章。每個供熱期一結束，根據(jù)上個供熱期間設備出現(xiàn)的問題，我們都要制定完備的檢修方案，目前，2015年夏季檢修改造方案初稿已經(jīng)出爐，有待進一步完善、優(yōu)化和工程排序。二次網(wǎng)改造可行性研究報告也順利通過華電能源公司初審，后續(xù)工作正在有序展開。‘檢修、收費、監(jiān)察、服務’四位一體的全新管控模式正在逐漸形成。”該廠熱力公司經(jīng)理對供熱結束后的工作規(guī)劃了然于胸。
